中国人民大学｜王雪助理教授合作论文在《Journal of Marketing》发表，揭示心理健康服务中的“内群体偏好”

中国人民大学商学院2026年9月23日在“管理新知”栏目发布研究成果，商学院市场营销系助理教授王雪与上海交通大学助理教授史正煜、美国佐治亚大学助理教授陈进杰、香港理工大学助理教授王琦缘合作，在营销领域国际顶级期刊《Journal of Marketing》发表论文。

研究背景

世界卫生组织报告显示，目前全球约每七个人中就有一人正在经历心理疾病。相比身体疾病，人们在面对心理健康问题时往往更不愿意主动寻求医疗帮助，除疾病污名、疾病认知等因素外，“希望由谁来帮助自己”也是被忽视的问题。

研究方法

研究团队分析某中国在线医疗咨询平台约2500万次医疗咨询记录，并开展11项随机实验，比较消费者在心理健康与身体健康情境下对医疗服务提供者的偏好差异。

主要发现

相比寻求身体疾病治疗，消费者在寻求心理健康服务时更倾向于选择与自己具有相同社会身份的医疗服务提供者，表现出更强的“内群体偏好”。机制在于消费者对医生共情能力重要性的感知：心理健康服务不仅需要专业判断，还需医生理解患者的主观体验、想法和情绪。研究发现该现象广泛存在于地域、性别、宗教、族裔和性取向等身份维度，并在多数群体与少数群体消费者中均有体现。

调节因素

当消费者能够获得更多直接体现医生共情能力的信息时，对“自己人”医生的额外偏好明显减弱；具有较高全球身份认同的消费者，其两类情境下的内群体偏好差异也更弱。

实践启示

研究建议，心理健康服务不宜简单沿用身体健康服务策略，提高服务提供者多样性与代表性对少数群体尤为重要；医疗机构应重视并有效传递医生“善于倾听”“能够理解患者”等软性服务特征；AI聊天机器人、推荐系统若过度依赖效率与资质指标而忽视共情，可能弱化心理健康服务的关系属性。

论文信息

Wang, Phyllis Xue, Zhengyu Shi, Jinjie Chen, and Qiyuan Wang (2026), “People Like Us: Heightened Preference for Ingroup Providers in Mental Healthcare,” Journal of Marketing, online published. DOI: 10.1177/00222429261463517.