西安交大赵玺教授、卢晓妮助理教授团队揭示拥挤通勤中的“数字个人空间”

近日，西安交通大学管理学院赵玺教授、卢晓妮助理教授团队联合新加坡南洋理工大学、美国佛罗里达大学等研究团队，在移动用户行为分析领域取得进展。研究聚焦城市公共交通拥挤环境下的自发性手机使用，基于20万名用户匿名化移动通信数据，揭示了物理拥挤程度与用户自发性手机使用之间的异质性关系。研究发现，在拥挤环境中，用户会转向数字空间，尤其是通过社交功能在数字世界中重获个人空间感。

研究成果《在人群中保护个人空间：物理拥挤和自发性手机使用》（Securing Personal Space in the Crowd: Physical Crowdedness and Organic Mobile Usage）在线发表于管理学顶级期刊《信息系统研究》（Information Systems Research，UTD 24期刊）。研究团队提出个人空间入侵理论（Personal Space Invasion Theory）作为概念框架，采用丰富的固定效应、工具变量分析，并结合随机实验设计的在线问卷调查。研究发现，地铁拥挤程度与用户总体手机使用显著正相关，且相比资讯、娱乐、购物和工具等功能，拥挤程度与社交功能使用之间的关系最为突出。

对实践而言，本文有助于企业识别高价值的移动交互情境，并启发APP可通过增强社交支持、用户控制感等功能设计，更好回应拥挤环境下用户的心理需求。